Devoluciones y Cambios
Información General
Nos aseguramos de que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Si un producto no cumple con sus expectativas por cualquier motivo, puede solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Esta política se aplica a embarcaciones inflables, accesorios y equipos adicionales comprados a través de nuestro sitio web.
Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección al consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos por escrito antes de que finalice dicho plazo.
Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones solo son posibles si se cumplen las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido usado, inflado ni montado
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El producto debe estar en su estado original y en su embalaje original
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Todos los accesorios, la documentación y las etiquetas deben estar incluidos
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No debe haber signos de montaje, uso o daños
Para las embarcaciones inflables, esto significa que el producto no debe haberse lanzado al agua ni utilizado de ninguna manera.
Artículos No Retornables
Las devoluciones o cambios no son aceptados en los siguientes casos:
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Pedidos personalizados o a medida
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Productos con signos visibles de uso o daños
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Artículos modificados o reparados por el cliente
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Artículos en rebaja o promoción indicados como no retornables
Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución o cambio, siga los siguientes pasos:
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Contacte a nuestro equipo de soporte por correo electrónico indicando su número de pedido
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Describa el motivo de la devolución o cambio
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Nuestro gerente confirmará la elegibilidad y proporcionará las instrucciones para la devolución
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Tras recibir y revisar el producto, procesaremos el reembolso o cambio
Reembolsos
Después de recibir y revisar el producto devuelto, le informaremos sobre la aprobación o no del reembolso.
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Los reembolsos aprobados se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
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Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días hábiles tras la confirmación
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Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o defecto de fabricación
Cambio
Si desea cambiar un producto por otro modelo o talla, esto es posible según disponibilidad.
Cualquier diferencia de precio o coste de envío adicional será comunicada y acordada previamente.
Costes de Devolución
Los costes de devolución generalmente corren a cargo del cliente, excepto para productos defectuosos o enviados por error.
Debido al tamaño y peso de las embarcaciones inflables, los costes de devolución se calculan de manera individual.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado durante el transporte o con defecto de fabricación, contáctenos inmediatamente.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluir fotos o vídeos del problema y del embalaje.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y cambios, contáctenos en:
📧 ukraineboat@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle en todo el proceso.