Retours et Échanges

Informations Générales

Nous nous assurons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un produit ne vous convient pas pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

Cette politique s’applique aux bateaux gonflables, accessoires et équipements supplémentaires achetés via notre site web.

Droit de Rétractation (Consommateurs UE)

Conformément à la législation de l’Union européenne sur la protection des consommateurs, les clients ont le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit avant l’expiration de ce délai.

Conditions de Retour

Les retours ne sont possibles que si les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, gonflé ou monté

  • Le produit doit être dans son état original et dans son emballage d’origine

  • Tous les accessoires, la documentation et les étiquettes doivent être inclus

  • Aucun signe de montage, utilisation ou dommage ne doit être présent

Pour les bateaux gonflables, cela signifie que le produit n’a pas été mis à l’eau ni utilisé d’aucune manière.

Articles Non Retournables

Les retours ou échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Commandes personnalisées ou sur mesure

  • Produits présentant des signes visibles d’utilisation ou de dommages

  • Articles modifiés ou réparés par le client

  • Articles en promotion ou soldés indiqués comme non retournables

Procédure de Retour

Pour initier un retour ou un échange, procédez comme suit :

  1. Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande

  2. Décrivez la raison du retour ou de l’échange

  3. Notre manager confirmera l’éligibilité et fournira les instructions pour le retour

  4. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.

  • Les remboursements approuvés sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour l’achat

  • Les remboursements sont émis dans un délai de 14 jours ouvrables après confirmation

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre taille, cela est possible en fonction de la disponibilité.

Toute différence de prix ou frais de livraison supplémentaires sera communiquée et convenue à l’avance.

Frais de Retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou envoyés par erreur.

En raison de la taille et du poids des bateaux gonflables, les frais de retour sont calculés individuellement.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement.

Les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des photos ou vidéos du problème et de l’emballage.

Contacts

Pour toute question concernant les retours et échanges, veuillez nous contacter à :
📧 ukraineboat@gmail.com

Notre équipe sera ravie de vous assister à chaque étape.