Повернення та обмін

Загальна інформація

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був повністю задоволений своєю покупкою. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, ви можете оформити повернення або обмін відповідно до умов, наведених нижче.

Ця політика поширюється на надувні човни, аксесуари та додаткове обладнання, придбані через наш сайт.

Право на відмову від покупки (для споживачів ЄС)

Відповідно до законодавства Європейського Союзу про захист прав споживачів, покупець має право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин.

Для реалізації права на відмову необхідно письмово повідомити нас до закінчення зазначеного терміну.

Умови повернення

Повернення можливе за дотримання таких умов:

  • товар не був у використанні, не надувався та не збирався;

  • товар збережений у первісному стані та оригінальному пакуванні;

  • у комплекті наявні всі аксесуари, документація та маркування;

  • відсутні сліди монтажу, експлуатації або пошкоджень.

Для надувних човнів це означає, що човен не спускався на воду та не використовувався жодним чином.

Товари, що не підлягають поверненню

Повернення або обмін не здійснюється у таких випадках:

  • індивідуальні або кастомні замовлення, виготовлені на запит клієнта;

  • товари з ознаками використання або механічних пошкоджень;

  • товари, що були модифіковані або відремонтовані покупцем;

  • уцінені товари або акційні позиції, позначені як такі, що не підлягають поверненню.

Процедура повернення або обміну

Для ініціювання повернення або обміну необхідно:

  1. Зв’язатися з нашою службою підтримки електронною поштою та вказати номер замовлення;

  2. Описати причину повернення або обміну;

  3. Дочекатися підтвердження від менеджера та інструкцій щодо відправлення товару;

  4. Після отримання та перевірки товару ми оформимо повернення коштів або обмін.

Повернення коштів

Після отримання та огляду поверненого товару ми повідомимо вас про рішення щодо відшкодування.

  • повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку;

  • кошти повертаються протягом 14 робочих днів після підтвердження;

  • витрати на доставку не відшкодовуються, окрім випадків нашої помилки або виробничого дефекту.

Обмін товару

Обмін на іншу модель або розмір можливий за умови наявності товару на складі.

Усі додаткові витрати або різниця в ціні погоджуються з клієнтом заздалегідь.

Вартість зворотної доставки

Витрати на зворотну доставку зазвичай несе покупець, за винятком випадків отримання дефектного або помилково відправленого товару.

З огляду на габарити та вагу надувних човнів, вартість зворотної доставки розраховується індивідуально.

Пошкоджений або дефектний товар

У разі отримання товару з пошкодженнями під час транспортування або з виробничим дефектом, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Претензії приймаються протягом 48 годин з моменту отримання товару та мають супроводжуватися фото- або відеофіксацією пошкоджень і пакування.

Контактна інформація

З усіх питань, що стосуються повернення та обміну, звертайтеся за адресою:
📧 ukraineboat@gmail.com

Наша команда завжди готова допомогти.